「吉井保育園」苦情解決制度について

「吉井保育園」が提供する福祉サービスに関わる苦情(要望・意見等)への対応

苦情(意見・要望等)の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。

「吉井保育園」の苦情への対応体制

社会福祉法第82条の規定により、本園では利用者からの苦情(要望・意見等)に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本園における若情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

1.苦情解決の体制

苦情解決責任者
上村 宏美
本園 園長

苦情受付担当者
竹下 留美
本園 主任保育士

第三者委員
中山 政勝 氏
球磨郡あさぎり町免田東

第三者委員
橋口 耐子 氏
球磨郡あさぎり町須恵

第三者委員
中村 一人 氏
球磨郡あさぎり町免田東


2. 苦情解決の方法

(1)苦情(要望・意見等)の受付

苦情(要望・意見等)は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。書面については本園担当者へおたずねください。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情(要望・意見等)を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、円満な解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

(4)苦情処理についての報告

「吉井保育園」の苦情解決結果の公開ページはこちら

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社会福祉法人
吉井保育園

〒868-0408
熊本県球磨郡あさぎり町免田東1941-1

電話:0966-45-4537
FAX:0966-45-4548

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